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关于行政服务提质提效情况的视察报告
 

 
 来源:本网     发布时间:2016/4/4 17:06:00  

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邱县人大常委会
关于行政服务提质提效情况的视察报告
     为深入了解我县行政服务中心运行情况,进一步提升行政服务效能,促进行政服务提质提效,根据县人大常委会主任会议安排,2016年3月30日,县人大常委会副主任王进兴同志带领部分县人大常委会组成人员和人大代表,对我县行政服务提质提效情况进行了视察,政府副县长柳兆泉陪同视察。视察组先后视察了县行政服务中心、新马头镇、香城固镇便民服务中心的服务大厅,并进行了座谈。视察组一致认为,各服务中心的工作做的扎实有效,成绩显著,极大地方便了我县广大人民群众和企业主,为全县经济社会发展做出了贡献。下面以县城行政服务中心为主对视察了解情况进行汇报。
    一、 行政服务中心基本情况
    县行政服务中心建设情况:邱县行政服务中心2010年11开始运行,2014年搬迁至现址,办公面积5100平米,分为发展中心和民生中心两个功能区,入住窗口部门38个,,其中民生中心19个,发展中心19个,入住事项427项,其中投资审批29项,行政许可224项,公共服务174项,入驻工作人员150余名。入驻工商咨询、商务中心、征信服务等配套中介机构4个和家银行机构,设施完善,功能齐全。   
    提质提效方面的一些做法:一是创建市民网。将行政许可事项目录和公共服务事项目录及流程,服务窗口工作人员信息等录入“市民网-邱县”板块,实现了网上咨询、预约、办理、查询、缴费等服务。二是精简审批事项,压缩审批时限。全县原有行政许可事项182项,保留了44项,转变管理方式78项,暂停37项,停止23项,原有行政事业收费事项97项,暂停收费32项,降低收费标准36项,保留29项。即办件当场办结,不需要现场踏勘的承诺件,资料齐全后1个工作日办结,需要现场踏勘的承诺件,资料齐全后3个工作日办结。三是实行无休日制度。在工商、质检、国税、地税、民政、社保、新农合、公安、人社局、房管局等10个与企业和群众密切相关的服务窗口推行无休日制度。四是推行特色服务。包括:预约服务、延时服务、上门服务。对比较复杂且办理时限要求紧迫的事项实行“预约服务”,对行动不便的群众实行“上门服务”,对情况紧急的事项实行“延时服务”等。五是工商、质检、税务等实行“三证合一、一照一码”制度。六是,设立咨询、代办服务岗。提供引领代办服务。
    二、存在的问题
    1.服务态度有待改进。个别窗口工作人员服务态度不好,表现为:一是不用文明用语,语言冷淡甚至粗暴。二是说话不温和,有不耐烦的表现。三是表情生冷,不用微笑服务。
    2.对老弱病残等行动不方便的特殊人群,上门服务做的不够。曾发生一年老病人死在服务大厅门口的情况。
    3.转院审批难、报销难。有些医院和医生想方设法刁难、阻挠想转院的病人。
    4.一些事项随手续虽然可以在大厅窗口办理,但决定权往往不在窗口,仍然需要与主管领导请示、协商。
    5.企业存在先建设后办证情况,有些证在建设完毕后不能补办,所以有些服务需要前置。
    6. 村委会章由乡镇保管,村民有事盖章需要找乡镇干部,有时往返几次都找不到人。
    三、工作建议
    1.进一步改进服务态度。实行统一着装上岗,服务做到五个“一点”:服务再热情一点,微笑再多一点,语言再文明一点,态度再诚恳一点,行动再迅速一点。
    2.上门服务不要停留在书面上,要真正落到实处。
    3.转变转院审批难、报销难问题。对于大病重病要遵循病人及家属意愿,切记刁难、阻挠,并帮助病人及时转院,以免耽误治疗时机。对于病情确系较轻,仍坚持要转院的病人也要尊重病人的选择。
    4.窗口服务范围要与权力相匹配,有服务就要有相应的决定权,窗口单位可以派一名副局长负责窗口工作。
    5.对企业要办理的证件手续要统筹好,需要前置的一定要及时调整,或做好提前告知服务,以免给企业带来不必要的麻烦。
    6.村委会章回归村委会保管,让村民节省时间、少跑腿。
 
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  作者:邱县人大 责任编辑:邱县人大
 
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